Chính sách đổi trả của chúng tôi kéo dài 30 ngày. Nếu đã quá 30 ngày kể từ ngày mua hàng, rất tiếc chúng tôi không thể hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm.
Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm phải chưa qua sử dụng và còn nguyên trạng như khi nhận hàng, kèm bao bì gốc.
Một số loại sản phẩm không áp dụng đổi trả vì lý do vệ sinh: đồ lót, đồ bảo hộ miệng (mouthguard) đã qua sử dụng, và các sản phẩm chăm sóc cá nhân đã mở seal.
Sản phẩm không áp dụng đổi trả:
- Phiếu quà tặng
- Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu tập luyện/thi đấu
- Đồ bảo hộ cá nhân đã mở bao bì (mouthguard, băng bảo hộ…)
Để hoàn tất thủ tục đổi trả, chúng tôi cần hoá đơn hoặc bằng chứng mua hàng (mã đơn hàng, email xác nhận đơn).
Chỉ hoàn tiền một phần được áp dụng trong một số trường hợp:
- Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng
- Sản phẩm không còn nguyên trạng, bị hư hỏng hoặc thiếu phụ kiện đi kèm không do lỗi của chúng tôi
- Sản phẩm được trả lại sau hơn 30 ngày kể từ ngày giao hàng
Hoàn tiền — Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ gửi email thông báo đã nhận được hàng, đồng thời thông báo việc yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận hay từ chối. Nếu được chấp nhận, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý và ghi có vào phương thức thanh toán gốc trong một khoảng thời gian nhất định.
Chưa nhận được tiền hoàn? Trước tiên hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng/ví của bạn, sau đó liên hệ đơn vị phát hành thẻ hoặc ngân hàng — đôi khi cần thêm thời gian xử lý. Nếu đã kiểm tra tất cả mà vẫn chưa nhận được, vui lòng liên hệ chúng tôi.
Sản phẩm giảm giá — Chỉ sản phẩm giá gốc mới được hoàn tiền. Sản phẩm đang giảm giá (sale) không áp dụng hoàn tiền, chỉ áp dụng đổi hàng nếu lỗi từ nhà sản xuất.
Đổi hàng — Chúng tôi chỉ đổi sản phẩm khi bị lỗi hoặc hư hỏng do vận chuyển. Nếu cần đổi cùng một sản phẩm (ví dụ sai size), vui lòng liên hệ chúng tôi qua trang Tài khoản của tôi trước khi gửi trả hàng.
Vận chuyển hàng trả lại — Bạn chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển khi gửi trả sản phẩm, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi/giao sai từ phía chúng tôi. Chi phí vận chuyển ban đầu không được hoàn lại. Với sản phẩm giá trị cao, khuyến khích sử dụng dịch vụ vận chuyển có mã theo dõi hoặc mua bảo hiểm hàng hoá.
Cần hỗ trợ? Liên hệ chúng tôi qua trang Tài khoản của tôi hoặc thông tin liên hệ được công bố trên website nếu có câu hỏi về đổi trả/hoàn tiền.